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2020年8月质量管理（一）试卷真题

卷面总分：100分     试卷年份：2020    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

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服务过程设计有哪些特殊性?


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什么是卓越绩效模式?卓越绩效准则有什么作用?


把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式称为


  • A、统一化


  • B、组合化


  • C、通用化


  • D、简化


反映组织未来期望达到的一种状态的是


  • A、组织的使命


  • B、组织的核心价值观


  • C、组织的社会责任


  • D、组织的愿景


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